每到傍晚，丽水白云小区共享厨房就飘来阵阵饭菜香，“今天我掌勺”轮值共餐活动准时开启。小区独居、空巢老人组成互助小队，一起买菜做饭，既解决老年人日常就餐难题，更在袅袅烟火中驱散独居的孤单。这是丽水“浙丽暖邻”邻里互助品牌带来的暖心景象。

普惠公共服务难以覆盖碎片化、个性化需求，市场化服务成本偏高或缺失。面对这一现实堵点，今年3月以来，丽水秉持“普惠服务、低偿互助”思路，以群众需求盘活闲置资源，推动居民小组、物业公司、业委会、社会组织、专业机构和辖区商户多方协同，探索可持续的邻里互助运行模式，走出一条服务民生、优化基层治理的新路径。目前，丽水已实现全市所有社区邻里互助工作全覆盖，孵化出60余种邻里互助特色模式，覆盖小区治理、就业创业、养老托育、青少年关爱、新就业群体保障等多个领域。

邻里互助的实效，源于对群众真实需求的精准回应。青田百川润城小区侨胞家庭多，不少老人由于子女常年旅居海外，日常买药、采购无人搭手。小区组建“青邻帮”互助队，提供代买代办、陪诊取药等低偿便民服务。邻里服务还向青少年和新就业群体延伸，补齐民生关爱短板。松阳城东社区联动商户，推出3元“余餐盲盒”，为外卖骑手提供暖心餐。常态化互助打破小区“陌邻”僵局，邻里从互不相识变成遇事搭把手，试点小区邻里纠纷量平均下降超60%，社区温情持续升温。

邻里互助持续激活基层治理动能，破解小区治理顽疾。过去，私搭乱建、楼道堆物、飞线充电等问题，整治后容易反弹。云和普光小区打造“邻里柴火灶”，集中规范安置柴火灶，清除公共区域安全隐患；万和小区则设立“邻里置换铺”，盘活居民闲置物品，累计收纳500余件、流转150余件次，楼道堆物反弹率从73%降至12%。龙泉松溪弄社区推行“邻里充电”，实现联建房小区电瓶车飞线充电问题下降80%。

不仅如此，丽水针对老旧小区物业矛盾突出这一共性难题，创新“邻里睦工”、服务积分兑换等机制，推出劳动抵扣物业费模式，助推物业服务提质增效。丽水经开区金科学府小区推出“邻里睦工”机制后，居民参与楼道清障、公共保洁等公益劳动，每小时可积10分，能抵扣10元物业费；物业公司就地发掘小区能人，聘为“专属师傅”，全天候响应居民报修。居民在共建中增进理解，全市30余个物业矛盾试点小区实现物业参与治理全覆盖，物业费收缴率平均提升15%。

“邻里互助重在搭好平台、找准需求，撬动各方力量、多元主体一起干。”丽水市委社会工作部相关负责人表示，邻里互助已覆盖各类群众超5万人，正成为公共服务与市场化服务之外的“第三条路”。

10月4日，浙江日报头版刊发。