“我们又来喽！”王先生搀着自己近百岁的父亲走进营业厅，“你们银行的服务真好，虽然我们住在市区，但是老爷子非让我开车到你们这里办业务！”

　　近日，一位高龄客户的“登门拜访”触动了工行丽水经济开发区支行的每一名员工。王老原住在丽水经济开发区，前几年已举家搬到10公里外的市区，王老虽已年近百岁，但耳聪目明，办理银行业务时，仍坚持“舍近求远”，只是因为这家银行细心、贴心、有爱心的服务令他念念不忘。

　　原来每次王老来到网点，工作人员都会在征得其他客户的理解后，及时安排优先服务。在办理业务的过程中，网点现场负责人全程陪同，耐心地为王老讲解业务流程，对此王老赞不绝口。

　　近年来，随着老龄化进程的加快，银行适老服务的重要性日益凸显。为更好解决老年客户金融需求，助力老年人跨越金融服务“数字鸿沟”，工行丽水经济开发区支行持续优化适老服务。

　　爱老助老的高效服务。网点大堂工作人员在服务广大客户的同时，加强对到店老年客户的重点关注。服务客户时尊重客户业务办理的选择权，尽量提供“一站式”服务。对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能进行指导和帮助，让老年客户体会到智能服务带来的高效和便利。

　　惠老敬老的便民服务。营业网点设置的无障碍通道和自助银行的无障碍防护舱，确保老年客户通行顺畅。厅堂内为老年人设置了爱心专座、绿色通道，网点内均配备老花镜、放大镜等适老用品，以及饮水机、血压仪、点验钞机等便民服务设施。

　　特事特办的上门服务。网点工作人员延伸服务触角，多次携带移动设备为高龄、生病住院等特需群众上门办理业务，让客户少跑腿、少等待，用实际行动践行大行担当。

　　尽心安心的金融服务。每月10号前后是老年客户聚集到网点办理业务的高峰期，这段时间网点的厅堂微沙龙活动则会聚焦防范电信诈骗，通过讲解典型案例，避免老年客户掉进高息存款和理财、中奖短信、陌生汇款等陷阱。

　　服务有温度，润物细无声，却能直抵人心。下一步，该行将持续提升适老服务水平，不断优化和充实金融服务内涵，将金融为民融入实际服务中去，用真情陪伴每一位银发客户。