为持续完善适老基础建设，全力提升网点便利化服务，工行丽水莲都支行聚焦老年人金融服务需求，三“步”做好老年客户的“暖心人”“贴心人”“知心人”，不断推进老年人群体支付服务品牌建设。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配置老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、快捷高效办理业务。

提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”,结合老年客户的操作难点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，开辟绿色服务通道，推出特事特办专属服务，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害以及个人信息保护重要性等金融知识，提高老年群众的防骗意识和能力。