为坚决贯彻落实党中央、国务院和人民银行有关提升境外来华人员、老年客群支付服务水平决策部署，做精做细境外人员和老年人在丽水的支付服务工作,在中国人民银行浙江省分行、丽水市分行的指导下，工行丽水分行立足侨乡资源禀赋，提升改造辖属青田油竹支行，成功打造青田侨乡进口商品城商圈“境外来宾支付服务示范点”。

在网点硬件设施方面，该行在网点门楣处设置电子广告屏，凸显服务示范点，并加入支付服务宣传和元素。结合当地“侨”文化，设置咖啡吧、侨胞之家文化墙、智慧宣传窗口等，客户来店即可品咖啡、了解侨乡文化、体验工行服务。同时，设置支付便利化服务接待室和服务专窗，配备翻译机、智能机器人、外币自助兑换机、护照阅读器等电子设备，满足便利化服务需求。此外，该行设置老年专属座位、爱心窗口，配备轮椅、放大镜、老花镜、拐杖、血压仪等爱老助老设施，进一步提升网点适老化服务水平。

在服务能力方面，网点配备服务专员，掌握境外人员支付宝、微信支付“外卡内绑”“外包内用”、云闪付开通等业务操作。同时配备翻译机，满足多语种沟通需求，实现与境外来宾无障碍沟通。除人工服务外，网点配备一台智能机器人，掌握多国小语种语言，可辅助人工客服开展引导、宣传、业务受理等。厅堂内布放外币兑换机，支持使用身份证、护照、港澳通行证等多类证件进行身份验证，满足美元、日元、港币、欧元等多种外币的现钞兑换，外籍来华人员仅无需开立银行账户，仅需三分钟即可轻松兑现，满足了其现金支付的需求。除此之外，网点还配备了护照鉴别仪，辅助核验客户信息，优化开户服务。在网点厅堂折页架上，摆放《境外来华人员支付指南》《个人外汇服务指南》等宣传物资，供到店客户翻阅。

在外卡受理环境方面，该行加强青田进口商品城商圈内工行收单商户培训，重点辅导外卡受理操作流程及外卡内绑流程，提升收银员的受理水平，指导商户可将需要帮助的客户引导至工行网点。同时，建立常态化巡检机制，定期排查设备运营、标识规范等，确保外卡支付便捷顺畅。

此外，该行在青田进口商品城商圈内设置工行现金服务点，提供“零钱包”兑换、小面额残损人民币回收等服务，并开展整治拒收人民币现金和人民币防伪等金融知识宣传。下一步，工行丽水分行将以本次服务示范点建设为契机，辐射周边，建设“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的便利化支付环境，全力支持外籍来丽人员、老年人等不同群体多样化的支付服务需求。