“老吾老以及人之老”，敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德。随着老龄化趋势的加剧，适老化服务越来越受到社会广泛关注，如何推动金融服务同适老需求相匹配，是金融机构长期探索与实践的课题。党的十九届五中全会明确提出实施积极应对人口老龄化的国家战略，对发展养老事业和养老产业提出了新的要求与方向。

　　一直以来，泰隆银行丽水分行主动聚焦老年客户高频服务需求，努力做好传统金融服务的同时，积极探索和建立适老金融服务水平长效机制，切实围绕老年人在金融服务领域的“急、难、愁、盼”，以暖心、放心、舒心“三心”护航 ，着力构建“更亲 更近 更温暖”的适老服务体系，努力成为老年人“身边的银行”。

　　“暖心”相伴，让爱无碍

　　在青田，近40万华侨华人遍及世界146个国家和地区，年轻一辈在全球各地奋斗打拼，老人们则大多留守在青田，尤其近几年的疫情，让“亲情奔现”变得尤为困难，时差、距离、空间的阻碍，让海内外家人的团聚变得十分珍贵。

　　在这个特殊的时期，来银行网点办业务的人少了，电话咨询求助的人多了，泰隆银行的工作人员自愿放弃休息时间，主动为独居、行动不便的“空巢”老人上门送服务。

　　今年春节前，在泰隆银行青田支行举办的一场特殊的生日会上，活动的主角是儿女均远在国外的空巢老人们。活动现场，工作人员瞒着老人们提前联系了他们远在海外的子女，并贴心地设置了让“爱”大声告白环节，海外子女现场连线送来生日祝福惊喜，让在场的老人们感动得热泪盈眶。

　　据悉，为了填补此类老人常年的孤独无助，泰隆银行青田支行以“侨之家”为活动主题，每月举办老年人集体生日会，开展唱生日歌、吃蛋糕、送祝福一系列公益活动。到今年，“侨之家”生日会已连续举办了三年，已为当地近1000名留守老人送去跨洋祝福，让当地留守老人“巢空”心不空，也让海外游子家安、心更安。

　　“放心”相护，让老有所安

　　电信诈骗案件频频发生，诈骗花样层出不穷，令人防不胜防，而老年人作为特殊人群辨别能力较弱、防诈经验不足，是此类违法犯罪活动的重点受害群体。

　　今年9月，国家金融监督管理总局浙江监管局（原浙江银保监局）印发《浙江银行业保险业<反电信网络诈骗法>宣传贯彻工作方案》，要求进一步提高浙江银行业保险业从业人员反诈意识，形成“全民反诈人人有责，金融为民履职尽责”的良好氛围。为更有效守住“银发族”的钱袋子，近年来，泰隆银行丽水分行多管齐下，在厅堂内外构筑防诈“金融壁垒”，一系列反诈宣教活动，让各地老年群体主动学习反诈、宣传反诈、乐于反诈。

　　前段时间，丽水莲都的刘阿婆被骗了1万元，却给泰隆银行紫金支行送来了一封感谢信。这是为何？

　　原来，今年8月，刘阿婆想找个“老来伴”，在网上认识了一名男子，双方建立信任后，对方向她推荐了养老投资网站，短短几天便投了1万元，还收获了不少利息。于是想趁热打铁准备贷款再赚笔“大钱”。这便找到了泰隆银行紫金支行的客户经理小金。

　　小金一听是贷款投资，了解了事情的来龙去脉后，便断定这是当下典型的“杀猪盘”骗局。于是再三劝说，但阿婆依旧执迷不悟：“不要阻碍我发大财，这里不能贷款，我就去别家银行。”

　　那一整天，小金一直在对阿婆反复劝导，先稳着阿婆，再不厌其烦地一遍遍向阿婆宣教真实诈骗案例，最终，深陷其中的阿婆似乎有些醒悟过来。但小金还是不放心，坚持陪着阿婆到公安机关报案，最终让阿婆彻底醒悟。事后，小金送她安全到家后已是晚上10点，这才松了一口气。

　　没过几天，心存感激与愧疚的刘阿婆，亲手写了一封感谢信，送到了银行：“我真是太幸运了，遇到这么负责的银行人，不然我下半辈子的养老就没保障了。”

　　在泰隆银行，有500多名像小金这样的一线员工，遍布丽水各县市，守好“最后一道”防线，护着一方百姓的钱袋子。目前，泰隆银行丽水分行辖内各网点每年累计开展针对老年群体防诈金融宣教活动约2000场次，并积极联动公安机关设置警银联防驿站9个。近三年来，该行已成功拦截老年客群电信网络诈骗案件21起，为“银发一族”挽回经济损失约近130万元。

　　“舒心”相守，让老有所依

　　“想老人之所想，解老人之所需。”记者了解到，泰隆银行丽水分行持续优化营业网点服务设施，针对年老体弱、行动不便的群体，专门配备了老花镜、轮椅、血压仪、爱心专座等服务设施，同时特事特办、急事急办，开设爱心柜台，为老年人提供全流程“一对一”指导与服务，处处体现对“银发一族”的关怀。

　　多年来，在泰隆银行丽水南城支行的“爱心驿站”里，支行不定期联合当地敬老院开展别开生面的公益活动：

　　老人喜欢自己动手干活，安排！组织好场地，准备好食材，让老年朋友自己上阵“打面”、包水饺、做包子，每年的传统佳节、每月的生日会上，尝着自己亲手做的长寿面、饺子，别提有多香！

　　老人爱好书画，网点就变身“书画展厅”，将老人们亲手习作的书画作品现场展出，并通过书画义卖的形式，让老人有获得感、成就感。

　　老人喜欢戏曲，网点就变身“戏曲舞台”，准备好专业戏服、配乐、布景，将老人朋友们请进厅堂，化上漂亮的妆办，头戴彩花帽，身着对襟袍，或吟诗作对、或轻歌曼舞，过足一把戏瘾！

　　这些场景，正是泰隆银行以“网点变革”为主旨的适老化服务体系的具象缩影。近年来，在中国人民银行丽水市分行、国家金融监督管理总局丽水监管分局的正确指导下，该行围绕老年客户“衣、食、住、行、医、教”服务场景，该行各地网点发挥厅堂“能互动、有温度、信任感”等优势，全年不定期开展各类公益暖相伴活动近1000场，惠及老年群体近20000人次，致力打造百姓心中的“社区活动中心”。

　　提升“适老”金融服务质量永远在路上。泰隆银行丽水分行将始终秉承“更亲、更近、更温暖”的理念，以更多彩、更多样、更亲民的方式，以更包容、更温暖、更优质的服务，持续为老年群体构建“暖心、放心、舒心”的适老金融服务，切实提升老年人金融服务的获得感、安全感、幸福感，让“银发一族”老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。