“陈阿姨，我是刚才帮你叫出租车的银行工作人员，你到家了吗？”“我到家了，工行的服务这么好啊！多谢，多谢！”。

刚才这温馨的场景发生在工行丽水经开支行，故事的主角是一位腿脚不便的老年客户，半小时前由其女儿驱车带到网点后，女儿即匆匆回单位上班了。陈阿姨办完业务后拄着拐杖站在网点门口，脸上带着几分焦虑。

恰在此时，该网点的工作人员上前询问，了解到陈阿姨的女儿要两个小时后才能来接她，她想问在哪儿乘公交车才能回10公里外的家。知晓陈阿姨的腿脚不便，连下台阶都成了问题。一个实际问题摆在了她面前——如何在这样的雨天回家？

考虑到外面正下着雨，工作人员没有简单地指引公交线路，而是敏锐地察觉到了老人的实际困难，决定采取更加贴心的措施——帮老人联系出租车。

在征得老人的同意后，工作人员耐心地向老人介绍了打车软件的基本操作，并在手机上为老人预约了一辆出租车，确保车辆能够方便到达银行门口接老人回家。很快，一辆出租车稳稳停在了银行门口。工作人员小心翼翼地护送她上了车，并仔细叮嘱司机师傅行车路线和老人的特殊情况。老人被这份突如其来的温暖深深感动，连声道谢。“真的太谢谢你们了，没想到银行的服务能这么周到，让我感受到了家人的温暖。”

这不仅仅是对一次简单出行帮助的感谢，更是对该行以人为本、超越职责范围服务精神的高度赞扬。随着人口老龄化的加速，如何为老年群体提供更加贴心、便捷的服务，成为了各行各业不可忽视的重要课题。

下一步，工行丽水经开支行将持续积极探索和实践适老化服务，不断创新服务方式，拓展服务领域，为老年客户提供更加全面、细致的服务。