在处理遗产继承这一涉及法律、情感与财产多重因素的复杂业务过程中，工商银行丽水经济开发区支行营业室以温情守护为基石，用实际行为诠释了“以客户为中心”的服务理念。

近日，存款人钟某的多名亲属来到工行丽水经济开发区支行，要求代理重置逝者钟某的银行卡密码，并支取存款。存款人亲属仅出具了钟某户口所在地A村的村委会亲属关系证明，称钟某无直系近亲属，只有两名姐姐。由于亲属前几天已凭上述材料在经济开发区某商业银行代逝者钟某办妥了类似的业务，因此在我行向客户说明还需要提供哪些资料才可办理存款继承支取时，亲属误以为是该行工作人员故意刁难他们，于是开始大声嚷嚷。面对家属的不理解与激动的情绪，该行工作人员凭借专业的业务素养和积极热情的服务态度，最终妥善处理了该笔遗产继承业务，赢得客户由衷地赞扬。

耐心沟通，积极协助化解难题。考虑到亲属平均年龄超过70岁，且文化水平不高，工作人员耐心地为他们讲解了《民法典》中关于遗产继承的相关法律知识，并主动陪同家属前往A村村委会、市公安局办证中心以及市公证处取得必要的证明资料，确保业务办理有法可依、有据可循，避免事后茅盾纠纷。

专业分析，逐一应对化解难题。在处理该遗产继承业务的过程中，工作人员遇到了多项挑战，如证明材料获取困难，查询过程中发现钟某有过短暂婚史、其已去世的大哥有子女，导致钟某遗产的法定继承人中又增加了2人。通过专业的分析和积极的沟通，该行工作人员逐一化解这些难题，确保业务顺利办结。

服务至上，彰显担当。一是严格把控风险，掌握业务办理核心要点。在办理遗产继承业务时，工作人员不仅提前对接公证处了解公证程序和要求，而且在提高业务办理效率的同时，严格把控业务操作风险，确保每一环节都合法合规。二是强化服务意识，提升服务质效。面对复杂的遗产继承业务，该行的员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，即使在面对情绪化的客户时也保持了极高的耐心和服务热情，主动陪同家属奔波取得各项证明资料，为客户提供了专属性陪同服务体验，为繁杂的业务流程注入温情与高效并重的活力，极大缓解了客户的焦虑和不便，更彰显的该行专业、贴心、人性化的服务宗旨。