今年以来，中信银行丽水分行积极贯彻落实“最多跑一次”政策，推出多项举措，确保将“最多跑一次”落到实处，努力提升银行业消费者、企业的满意度和获得感。

一、优化产品功能，助推普惠金融，落实“最多跑一次”。在企业开户方面：为提高开户效率，中信银行丽水分行积极推广对公开户流程优化项目，系统可自动采集工商注册信息、个人身份证信息、手机号信息，以及人行账户信息等多方数据，免去客户填单，柜员手动检查，开户时间大幅缩短，由原先2个小时缩短至50分钟以内。同时，还上线了微信预约开户功能，客户只需关注“中信银行”微信公众号，输入“预约”关键词，仅需一分钟即可随时随地轻松完成对公开户预约，而且还免排队、免填单，真正让单位账户开立实现“最多跑一次”。在产品优化上方面：该行对个人金融产品“信秒贷”进行了优化与升级，统一各申请渠道授信模型，用信功能优化整合，优化了产品要素维护功能，开通了手机银行提款功能，对于无法到现场开户的个人客户，开通了在线开户功能，系统的优化与升级，大大提升了客户满意度，真正实现了“最多跑一次”或“零次”的工作要求。对公方面；该行上线了银票e贷线上项目，实现客户自助申请，系统自动审批、自动生成合同、自动放款，自助还款的一系列全线上化业务功能，做到客户体验优，系统响应快，让客户真正感受“最多跑一次”的便利。

（二）持续开展上门服务，助力“最多跑一次”改革。一是积极对接政府部门和民营企业，持续助力“最多跑一次”改革。考虑到授信资料繁多，专业性强，客户经理主动上门为客户整理资料清单，为小企业者同步配套提供融资、支付结算等“一揽子”金融服务，为企业在创业爬坡期提供关键支持。二是助力棚改项目。安排外拓人员到建筑工地为农民工现场开卡，2019年上半年累计外拓进驻施工现场60多场，获得政府和施工企业的一致好评。

（三）推行智慧柜台，打造最近金融服务网点。针对老百姓经常吐槽的“银行网点排队长”问题，推出立式“智慧柜台”，客户无需再排长队、不再手写单据，就可以将原来需要在柜台办理的开卡、汇款、购汇、挂失、打印流、修改密码、购买保险基金等19项非现金业务，在机器上自助完成。利用移动“智慧柜台”等高科技智能工具，实现客户足不出户一站式满足金融需求的目标。其涵盖银行卡开卡、激活、修改密码；电子银行网银、手机银行签约、激活；客户服务信息修改、短信通开通等功能，客户只需本人携带身份证、银行卡即足不出户可办理上述业务，整个业务流程不超过5分钟，方便快捷。为方便客户，该行持续开展外拓上门进驻服务，进社区、进学校、进市场、进企业等，借助智慧移动柜台向客户提供业务办理。2019年上半年，该行累计提供上门进驻活动达100余场，服务客户达3000人次以上。