近期，欧元汇率持续走高，青田县各银行网点再现人潮涌动，欧元结汇客户排起长龙阵，广大员工承受着业务量急剧攀升的考验。中信银行青田支行为更好地服务客户，立即启动服务紧急预案，组织营业部门员工，多举措做好汇率上涨期间广大客户服务工作。

一是延长工作时间，岗位分工，互相配合，及时分流。在欧元汇率上涨期间，中信银行丽水青田支行调整工作时间，要求员工7：50到岗，做好充分班前准备，确保8：10能正常对外营业，尽量减少客户等待时间。同时，加强柜面与厅堂工作协作力度，减轻柜台负担，大堂经理在大堂为每位客户叫号，同时解答客户汇率疑问，对于现金与非现金业务、人民币与外币业务等进行分流，理财经理对有理财需求的客户进行接待，他们的身影活跃在财富区、网银体验区，对公低柜人员在业务闲暇时间也及时投入到个人客户服务之中，力争让每个客户能尽快顺利地办理所要求的业务。

二是开展现场巡查，及时调整服务方案。营业经理随时关注客户等待情况，当叫号机超出四十号的等待客户，客户出现焦虑情绪时，暂停叫号模式，组织工作人员有序地引导客户分窗口进行排队，以此节省空号、重号时间，并为等待的客户送上凳子，安抚客户焦虑情绪。全体营业员工还放弃中午休息时间，在行里轮流将就着吃点午餐，马上又投入到忙碌而紧张的营业中去，一直忙到晚上八、九点钟，直到最后一名客户离开，客户纷纷对中信银行坚守岗位、勤勉工作，吃苦耐劳的服务给予高度评价。

三是分发饮品，关注每一位客户需求。大堂经理和理财经理在大堂实时为有需要的老年客户、孕妇以及带小孩的客户提供温情的安抚和优先服务，并不忘及时递上茶水，缓解客户因等待和忧虑外币汇率下跌引起各种焦虑。期间在接待过程中，碰到了一位特殊的客户，她抱送孩子坐在等候椅上，心情低落，一问之下才知道孩子发烧了，但是她需要给亲人存款急用，询问之下才发现客户的跑错了银行，虽然到此只要让客户去他行办理即可，但是秉着“服务加一度”的原则，中信银行的工作人员还是非常耐心地告知客户最近的银行在哪？如何办理最快？客户临走前笑容满面，感慨地说：“谢谢你们，幸好你们及时和我说，要不然我就白等了，你们的服务真好！”。

中信银行秉持“客尊、诚信、创新、协作、卓越”的核心价值观，坚持厅堂服务“十个一”，柜面服务“七步曲”等规范化动作，通过每一次服务，每一声问候，每一个笑容，让客户宾至如归，让客户从内心觉得中信银行就是自己身边的银行，更是一家有温度的银行。