为切实维护广大消费者合法权益，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，在丽水市银保监分局、人行丽水市中心支行的指导下，3·15期间，工行丽水分行开展主口号为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

一、强化消保知识传导

为加强学习传导，该行认真落实相关要求，组织全体人员开展消费者权益保护主题培训，对2023年消保政策和制度体系进行详细解读。培训结束后，开展消费者权益保护知识内容测试，强化员工保护消费者权益主题责任意识和专业能力。

二、立足网点宣教阵地

活动期间，工行丽水分行辖内29个网点营业厅设置宣传立牌、宣传台、LED标语等，营造宣教氛围。该行工作人员为到店客户普及金融消费者权益知识，引导客户切实维护自己的消费者权益。同时，工作人员以案说险，提醒大家警惕金融电信诈骗，守住钱袋子。辖属分行营业部营业室开展了“小小银行家”活动，以寓教于乐的形式提升青少年诚信意识和消费意识。活动中，小朋友们体验了ATM取款，了解取款流程，制作购物清单，购买自己喜欢的商品，在游戏中理解诚信消费的意义。

三、加强多元宣教形式

为确保此次活动取得一定成效，该行因地制宜，拓宽宣教思路，采用传统媒体和新兴媒体相结合的方式开展形式多样的线上宣教活动，组织本行员工在微信朋友圈转发金融知识宣教推文和视频，广泛宣传金融知识。该行积极做好监管要求的“规定动作”，也着力做出有特色的“自选动作”。此外，该行充分借力电台、报刊等传统媒体，切实提高宣教受众面和影响力。

四、走进群众细心服务

3月15日当天，工行丽水分行组织参加在纳爱斯广场举办的集中宣教活动。在活动现场，该行工作人员走进群众，细心服务，面对面向群众普及电信网络诈骗、反洗钱、消费者权益保护等金融知识等金融知识，以案说险，用真实的案例提醒群众守好“钱袋子”，切实维护自己的权益。针对群众对于如何维护消费者权益、如何识别电信诈骗等疑问，该行工作人员一一耐心解答，获得了群众的一致好评。活动累计发放宣传折页110余份，接受咨询人数70余人。此外，该行持续开展进社区、进企业、进校园开展相关宣教活动，提升重点群体金融服务质效。

此次宣教活动周的开展，切实提升了群众的自我保护意识和风险防范能力。下一步，该行将持续以客户服务为中心，优化金融产品和服务，为营造诚信消费环境贡献一份力量!