近日，在浙江省交通集团芳村收费站，一场由突发低血糖引发的意外，因一碗及时送达的“爱心热粥”，化作春运启幕前最温暖的序章。

一辆满载货物的货车缓缓驶入收费车道，司机张师傅突然感到头晕目眩、四肢发软，车辆不慎剐蹭安全岛边缘，发出轻微撞击声。坐岗收费员严冰洁听到异响后立刻呼叫外场人员，当班班长王奕闻讯立即响应，迅速指挥后续车辆分流至备用车道，并及时关闭事故车道，在后方设置警示标志。“师傅别慌，先熄火休息，一切有我们！”他一边安抚司机，一边联系相关部门到场处理。

现场观察中，王奕发现张师傅面色苍白、精神萎靡，立即警觉其身体异常。经询问得知，为赶在年前完成配送任务，张师傅凌晨三点便从老家出发，一路未进饮食，终因低血糖导致身体不适。恰逢雨雾天气影响视线，险情由此发生。

得知情况后，站内工作人员迅速行动。收费员徐珍、骆苏飞第一时间从食堂打来热粥、粉干和煮鸡蛋，递给张师傅：“师傅，快趁热吃，低血糖不能马虎，身体才是赶路的根本！”一碗温热的白粥下肚，暖意驱散了寒湿与虚弱，张师傅眼眶微红：“赶货心急出了岔子，正愁耽误行程，没想到你们非但不责怪，还特意给我备了早饭，太暖心了。”在工作人员全程陪护下，张师傅身体状况逐步恢复，最终安心驾车离开。

“类似情况在节前出行高峰偶有发生。”芳村收费站站长田晨君表示，“许多司机归家心切或赶着送货，容易忽略休息和进食。我们的收费员不仅要学会规范处置突发事件，更要学会要主动观察、关怀司乘人员的身体精神状态。”据悉，随着春运临近，该站已全面启动“暖冬行动”，在加强安全管理的同时，着重提升服务的人性化与主动性。这份暖心服务理念已化作实打实的行动：站内食堂常备可即时加热的粥品、面点，随时等候需要的司乘；便民服务箱增配胎压检测仪、晕车贴及血糖、血压测试仪，针对性应对司乘长途奔波中可能遭遇的晕车、低血糖等突发状况。