今年以来，丽水税务系统依托税务窗口，以青年文明号“开放周”为契机，通过定期学习、延时服务、线上辅导等创新举措，充分激发税务青年力量，多方位助推“最多跑一次”改革，做好疫情防控，助力企业复工复产。税务青年在业务学习上持续提升，努力进取，不断寻求涉税服务工作新方法，在实践过程中积极探索，创建征纳和谐沟通新关系。

学习机制添动能，办税服务更专业

“年轻人一起学各种知识，学习的氛围更浓厚了，学起来也更省力、更有规划性了，学习之余大家还会在线上交流交流，挺方便的。”这是加入学习队伍的年轻人反馈最多的话。全市税务系统定期组织开展“青年学习会”，由青年干部担任“轮值组长”，结合近期的工作重点、税收政策以及纳税人咨询热点问题进行讲解，全体成员就相关内容进行学习、讨论。

同时青年们立足实践，进行轮岗交流。为原本在办税服务厅、自助办税厅以及入驻行政服务中心的车购税、社保费、工商登记、房产业务等分大厅工作的青年干部安排跨岗位的业务交流学习，青年干部们在彼此熟悉的岗位上互为“师徒”，为彼此制定详细的时间表、学习计划，青年干部在学习能力提升上取得了不错的成效。

延时服务常态化，制度落实压主体

为使延时服务常态化，办税窗口青年小分队建立延时服务机制，明确延时服务范围、规范及管理，由青年小分队带头组建延时服务小组，严标准高要求压实主体责任。

延时服务小组以两人一组按周排班，以“主动沟通、换位思考”为原则，对已到下班时间仍在办理业务的纳税人延长办理时间，对还在等候的纳税人主动询问办理的业务并提醒办理时长，对短时间内不能办结的涉税事项做好解释工作并争取理解。自延时服务制度试行以来，获得被服务纳税人频频点赞。

着眼“小处”重创新，纳税服务更精准

“年纪大了，很多电脑方面的操作都不懂，希望工作人员能够手把手教我们。”是许多纳税人的心声。为让纳税人享受更贴心、更精准的服务，税务青年小分队积极创新工作方式、优化人员配置，陆续推出“一对一”指导服务和专窗服务。

 “一对一”指导服务，即在自助办税区划分专业片区，每个片区设置专人，手把手专门指导，精准化打通纳税人办税“堵点、痛点、难点”，并专设两个“流动”岗位及时补替，保证服务不断档、人员不缺位。专窗服务，即陆续增设领用发票、企业开办、注销、股权转让等多个专窗，配置业务骨干，针对性提供咨询服务、“一站式”解决涉税疑难问题。

线下服务精准化，线上服务也紧跟脚步。随着“网格化+X”模式的推行，网格员精准对接网格内企业，纳税服务依托钉钉征纳沟同平台延伸到户，纳税人指尖划动间就能立享优质服务。

发票开具邮寄“一条龙”，服务加成齐添彩

“以前开发票要家里大厅来回跑，疫情期间在家就能领票、开票，现在更是手机上一点就开好了，还能邮寄到家，简直不要太方便！”个体户吴先生在导税员指导下用手机APP开票软件开出第一张“指尖”发票后，激动地说道。

窗口青年小分队组织人员在线下提供电子发票申领、手机开票辅导服务，申领发票专人在线及时受理，更有钉钉征纳沟通平台支撑，24小时提供线上咨询服务，“一条龙”配套服务的办税模式让税务服务愈发暖心和“接地气”。

下一步，丽水税务各“青年文明号”集体的青年小分队将立足于 “细”，不断收集纳税人意见，推出有针对性的“微创新”，不断提升纳税人办税获得感和体验感。