“站着刷了个脸，今年的认证就办完了？”10月15日，在莲都区东港社区“睦邻情·桑榆暖心聚”便民市集上，退休居民张阿姨有点不敢相信。往年这个时候，她都要对着手机打开专门页面、逐项点击才能完成年度退休待遇资格认证；这一次，她只在智能设备前站了几秒，随即收到一条“认证成功”的短信。

近日，丽水市社保卡中心联合工行、农商行、邮储等合作银行开展的“一卡在手 养老无忧”系列专项服务，把人社适老服务搬到了老年人家门口。

认证藏进日常，老人“无感办结”

社区居民张阿姨体验到的服务，是丽水人社正在试点的社区活动签到无感认证模式。

过去，退休人员年度待遇资格认证要么自己在线上操作，要么集中到窗口或社区办理，高龄、独居、不会用智能手机的老人往往存在“认证难、操作难、跑腿难”。新模式把认证环节直接嵌入社区日常活动场景：老年人参加社区活动签到的一瞬间，系统依托社保卡留存的人像数据自动完成身份核验，签到可以选择刷社保卡、扫码、人脸识别等方式，签到同时年度待遇资格认证同步办结——参与活动、无感核验、免操作办理，精准便捷。

从“人找服务”到“服务找人”

线下做减法的同时，丽水人社还在试点社保卡智能外呼服务场景。系统通过智能语音，常态化向辖区老年人推送社保卡业务提醒、养老待遇告知和政策宣讲，批量替代传统人工电话通知。基层网格员、社区工作人员从挨家挨户打电话中解脱出来；系统同步归集群众咨询诉求，分类梳理疑难问题后自动流转人工跟进。

“从被动受理到主动服务，从人工排查到智能研判，从多次跑腿到无感办理”，这是丽水人社推进适老服务改革的方向所在。

一张卡，托住晚年日常

目前，丽水社保卡已覆盖养老金发放、高龄补贴拨付、就医购药结算、便民生活消费等银发高频场景，实现养老待遇直达快享、民生服务一卡通行。

丽水市人力社保局相关负责人表示，下一步将持续深化社保卡居民服务“一卡通”智慧适老场景建设，常态化开展下沉式社区便民服务，迭代智能外呼、无感认证、政策智推等功能，打造“一卡在手、养老无忧”的智慧养老人社服务样板。