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近年来，云和县全面整合警务资源，聚力数字赋能、系统集成、流程再造，打造“精简材料—并联审批—信息共享”全流程服务体系，推动公安服务“一件事”集成改革，构建政务服务新体系。截至目前，实现8个业务部门188项业务“一窗通办，一次办结”，群众办件用时从原来平均每件5分钟缩减至约2分钟。

一、建立网办中心“优服务、优管理”

打造“全公安业务审批+全要素监测保障+全链条闭环管理”公安政务服务工作体系，建设公安网办中心，设立14个办事窗口、5个审批窗口和9个功能区块，以网办中心为核心，辐射全县6个派出所窗口、1个便民服务中心，为办事群众提供“精准解答—分流引导—自助办理—收件审批—综合出件”的“一站式”优质服务，打通群众办事“最后一公里”。目前，高频民生事项网办率达100%，办事效率提升45%，自助办占比提升至55%。

二、强化业务融合“提速度、提效能”

以政务服务2.0为基础，全面打通户籍、治安、禁毒等7大警种业务，全面归集业务管理、审核、审批权限，实现一个平台咨询、一个中心审批、一个系统监管、一个闭环流转，推动公安服务智慧高效。同时，全面集成高频事项，创新建立“延时服务”和“预约办理服务”，推出“一窗+专窗”双轨制模式办事窗口，“全科”受理业务，实现群众办事便捷高效。目前，已系统集成高频事项45件，办理时限压缩比达50%，群众满意度达100%。

三、推送服务标准“可量化、可评估“

 全面建立、严格落实首问责任制、一次性报告制度、限时办结制等制度，将线上线下群众办件全部纳入全环节、全流程监管，开展数据统计分析研判，专人处理“12345”咨询投诉、“好差评”系统等渠道反馈的问题，综合运用“电话催办+函件督办+超时预警”方式，及时回应群众回访出现的不满意件，开展“一对一”精准对接、“点对点”跟踪督办，确保问题“全面销号清零”。2022年，累计收件量达5万余件，回访好评率达100%。