6月19日，一场堵截诈骗行动在工行丽水经济开发区支行营业室内上演，为客户避免了30000元的经济损失。

当天16时52分，顾女士匆匆来到工行丽水经济开发区支行营业室，要求办理一笔紧急汇款业务。客服经理按照日常工作流程，执行“四必问”原则，在询问收款人信息时，顾女士的回答显得模糊不清，只声称收款人是她的“朋友”，却说不出对方的具体姓名。这一细节立刻引起了客服经理的警觉，而此时顾女士的手机的信息提示音此起彼伏。在征得顾女士同意后，通过浏览这些聊天记录，发现竟有教客户如何应对银行工作人员询问话术的内容，这无疑是一个警示信号。

意识到异常情况，客服经理迅速将此事上报给现场经理。经过深入沟通，顾女士透露，自己曾于去年网购过减肥产品，近期突然接到“厂家”通知，称公司即将破产，将对所有客户进行退款，但退款需先购买国债，并拉她加入了一个名为“消协清退交流群”的微信群。群里所谓的“315清退客服”通过一系列诱导，让顾女士先转账1000元作为“测试”，随后返回了1300元。尝到甜头的顾女士随后又转出15000元，而此时“客服”却以系统故障为由，要求她再汇款30000元，并强调要保密，以免因知晓此事的客户过多导致自己的退款“缩水”。

面对这一系列高度疑似电信诈骗的迹象，该行工作人员迅速作出反应，将顾女士带到办公室，耐心开展反诈骗宣传教育，劝其停止汇款操作。在工作人员的耐心劝导下，顾女士逐渐醒悟，意识到自己陷入了诈骗陷阱。为了确保客户资金的安全并协助警方调查，工作人员让客户拨打电话96110，与丽水反诈骗中心取得联系，通过银警联动，顾女士彻底认清了骗局的本质，决定配合警方进行后续的案件处理工作。

此次事件中，该行工作人员凭借严谨的工作态度，同警方的紧密合作，成功拦截了电信诈骗，守护住了群众的“钱袋子”。下一步，该行将继续秉持“客户至上，安全第一”的服务理念，为构建和谐金融环境贡献力量。