面对突然袭来的疫情，中信银行丽水分行启动最高应急响应，加大防控工作力度，同时通过开通疫情防控金融服务绿色通道等措施，切实做好相关的金融保障工作。

强化组织领导 落实守土责任

面对疫情蔓延的形势，中信银行丽水分行第一时间成立疫情防控工作领导小组，全面部署疫情防控;同时，成立业务连续性管理、疫情防控管理保障和营业网点疫情防控等三个工作小组，全力加强金融服务支持工作，做到防控与服务同在。

开通绿色通道 全力以赴做好疫情防控金融服务

中信银行丽水分行及各辖属机构全力为政府部门和防疫工作相关单位提供紧急取现、资金划转等应急服务，开通绿色通道，并减免手续费;同时安排专职人员每日查看小额支付系统的来账落地情况，确保捐赠款项、防疫款项等各项资金及时入账，并免除相关手续费。1月29日，丽水市慈善总会账户收到一笔捐赠款项20万元用于购买口罩，该笔资金需通过慈善总会对公账户快速划转至他行的个人账户至海外购买口罩。由于公转私业务需杭州分行账务中心落地处理，该行工作人员得知这一情况后，马上开通疫情服务绿色渠道，通过紧急处理，该笔资金顺利出账。

多措并举 全方位做好零售金融服务工作

在全国新冠疫情防控的严峻形势下，为更好地向客户提供金融服务，中信银行丽水分行除了各营业网点对外营业的同时，确保自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的正常运转，做到服务热线、投诉专线电话畅通，保障正常的金融服务，满足人民群众日常工作和生活的金融需求。中信银行24小时手机银行能够确保客户不出门也能享受金融服务，针对有理财需求或是产品到期续接的客户，理财经理利用电话、微信等联系客户，根据客户需要在线为其提供服务，减少网点到访人流量，最大限度降低传染几率。

落实员工安全防护 不给祖国添乱

为切实加强员工防控工作，该行通过微信群、网点晨会等宣传此次疫情的防控要点，下发《新冠肺炎防控指导手册》，要求所有员工家过春节，尽量少外出少走动、不聚会不聚餐，多洗手，养成良好卫生习惯;同时，在营业场所配备体温测量仪、口罩、一次性手套、洗手液、消毒剂等物品，做到勤消毒、勤通风，为员工和客户提供安全、卫生的办公环境;同时要求一线窗口人员一律佩戴口罩、一次性手套等防护用具。对上门办理业务的客户，进行体温测量，并为其提供必要的防护物品。