古语说“不学礼，无以立”，为进一步提升服务人员文明服务意识和服务水平，为过往司乘提供更优质、温馨的服务体验，浙江交通集团衢江服务区联合亚太物业开展以“文明礼仪促和谐”为主题的专项培训。

此次培训内容注重实用性，讲师从“五不要”细则为切入点，详细讲解了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪等相关知识，阐述每项礼仪的基本原则，分析其中的要点要素。还采用情景模拟和实操演练等方式进行教学，对服务区日常工作中容易出现的问题及突发情况进行场景互动，大家在轻松、愉悦的氛围中完成培训，培训效果扎实有效。

文明服务从心提升，通过此次培训，大家强化了服务意识，提高服务技能，增强了员工对文明服务更深层次的理解。接下来服务区将持续推进礼仪文化建设，定期组织开展礼仪微课堂巩固学习，通过“内化于心、外化于行”的长期践行，全面提升窗口服务形象。