“要不是你们及时援手，我真不知道在漆黑的高速应急车道上该怎么办！”12 月 13 日上午，福建仙阳的项女士专程赶到浙江省交通集团高速公路衢州管理中心江山监控分中心，将一面印着 “监控慧眼识险情 贴心救援暖人心” 的锦旗，郑重交到监控员邱春波手中，言语间满是真切的感激。

事情要回到一周前的傍晚，暮色渐浓的 G3 京台高速衢南段，项女士驾车行至 K1498 公里处时，车辆突然异响后失去动力，只能缓缓停在应急车道。彼时天色越暗，往来车流呼啸而过，车灯划破夜色，独自驾车的项女士瞬间慌了神。她接连三次拨打男友电话均无人接听，转而求助父母，可长辈们缺乏高速应急经验，只能在电话里焦急安抚，拿不出有效办法。孤立无援的项女士站在车旁，望着飞驰的车流，眼眶泛红，手足无措。

危急时刻，江山监控分中心的邱春波正在例行巡查监控大屏。当目光扫过 G3 京台高速南平方向 K1498+200 处硬路肩时，他敏锐发现一辆白色小车停滞近 5 分钟，驾驶员在车外徘徊，凭借多年经验，他立刻判断车辆大概率故障。“不能耽误！” 邱春波当即上报异常，通过高速交警指挥室快速查到项女士的联系方式。 电话接通时，项女士带着哭腔的声音传来。“女士别慌，先深呼吸！” 邱春波语气温和却坚定，一边安抚情绪，一边清晰指导：“赶紧回车内开双闪，去后备箱取三角警示牌，放在车后 150 米处，之后撤离到护栏外远离行车道，我们已调度就近救援，马上就到！”

接下来的十多分钟里，邱春波始终未挂电话。他通过监控实时紧盯项女士动态，确保她安全撤离，同时不时告知救援进度：“救援车过了前面互通，还有 5 分钟就到，再坚持下！” 一句句贴心叮嘱，像定心丸般让项女士渐渐平复了慌乱。 15 分钟后，救援车辆准时抵达。经检查，车辆故障为发动机皮带断裂，因处置及时，未引发交通拥堵和安全事故，故障车辆也被安全拖离，邱春波悬着的心才彻底放下。

“当时那种孤立无援的境地，监控员的声音就是黑暗里的一束光，让我重拾安全感。” 回忆起当时的情景，项女士依旧动容。面对这份认可，邱春波腼腆一笑：“这都是我们该做的，保障司乘安全出行是我们的职责，遇到类似情况，我们都会第一时间伸出援手。”

这场紧急救援，只是江山监控分中心日常工作的一个缩影。监控大屏背后，一群默默坚守的监控员，用敏锐双眼巡查每一段道路，用耐心指导安抚每一颗慌乱的心，用高效处置化解每一次危机。未来，江山监控分中心将继续锤炼业务技能，提升服务与应急处置能力，以更坚实的担当、更暖心的举措，为司乘平安出行筑牢屏障，让 “监控守护” 成为高速路上最温暖的风景线。