浙江在线——3月24日讯（通讯员 刘园园）丽水移动市场党支部全力贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，紧抓“党建和创”“数字平台”“五位一体”三大载体推进为民服务，打造高品质“心级服务”，赢得“人心红利”新优势。

与市科学技术协会、老干部局合作开展“银龄跨越数字鸿沟”科普服务活动

　　“党建和创”聚合力，践行为民服务初心。市场党支部不断拓展“党建和创”共建联盟，推进业务与党建共发展。与市公安局机关第十三党支部开展 “同心强党建，和创新未来”为主题的“党建和创”活动，签署了“党建和创”合作书，共筑防范电信网络新型违法犯罪的铜墙铁壁。2021年开展反诈专场进社区近1300场，覆盖用户25万人次，发送反诈宣传公益短信280万条。与市科学技术协会、老干部局合作开展“银龄跨越数字鸿沟”科普服务活动，通过老年大学党史知识竞赛、电信防诈骗知识宣讲课，用翔实的数据和案例普及防诈知识。“银龄跨越数字鸿沟”服务活动做到23个网格100%覆盖，累计开展115场次，覆盖人群超6500人。

　　“数字平台”提效能，锻造为民服务能力。建立资费敏感关怀“数字平台”，聚焦流量超费、低饱和用户、优惠到期用户、资费投诉用户、体验账单低分用户等五类客户群体制定短、中、长期业务服务关怀举措，开展 ”漏斗式”服务关怀，确保客户端明白消费、套餐适配、价值匹配；搭建关怀修复“数字平台”，持续深化本地修复流程，通过“不满客户精准识别”“修复策略精准匹配”“修复任务智能下发”“修复效果监控评估”闭环管控体系，一对一做好不满客户维系，确保客户感知有效提升。2021年，丽水手机客户、宽带客户满意度均全省前列；累计关怀近10万客户，问题解决率超90%；累计上门服务宽带客户3万余次，上门服务满意度超98%。

与老年大学联合开展“学党史 办实事”党史知识竞赛

　　“五位一体”定规范，提升为民服务品质。成立“品质引领”专项工作小组，打造营销审核、品质管控、业务规范、有责投诉管控、投诉溯源“五位一体”规范管理体系，建立“营销前、营销中、营销后”全流程分卡口管控机制，利用“投诉全流程智慧溯源管理系统”抓细根因分析，抓实整改管理，形成投诉治理长效机制，增强溯源整改的穿透力，严控不知情定制、严防不合规批开、严禁不规范外呼，不断推动公司业务服务质量的迭代提升。

开展宽带满意度提升现场交流会