良好的营商环境是企业成长发展的沃土。今年以来，国家税务总局丽水市税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，大力开展“便民办税春风行动”，聚焦办税缴费痛点难点堵点，从线上便民办税、政策精准推送、征纳有效互动等方面促进税收营商环境持续优化，提升纳税人缴费人满意度。

线上申报，增进办税便利

“在家使用手机就可以操作了，申报的步骤清晰明了，而且不少信息系统已经预填，点击确认就可以了。”莲都区钟女士表示，现在足不出户就可以办理房产交易税收的申报手续，十分方便。

自莲都区税务局推出增量房“自动申报”系统后，业务流程各环节的基础信息可自动进行结构化整合，并与现有住房、可享政策等信息进行关联，系统内嵌的涉税要素自动补充、家庭住房情况自动查询、“六税两费”减征自动校验等9项功能，实现增量房交易申报环节从人工向自动化处理的转变，业务办理时长平均缩减12分钟，提高了房产交易业务办理效率。

近年来，丽水税务部门聚焦提升纳税人缴费人办理业务的便利度，不断优化办税缴费方式，这一系列便民利民的服务举措，辐射到的还不止生活在丽水的市民。

“人在国外也能办理房产过户，真是太方便了！”旅居西班牙的青田籍华侨周双凤本打算回国办理购房过户事宜，却因护照签证问题，只能暂缓回国。得知青田税务部门推出的“跨境办税业务”，她立即联系工作人员申请服务，通过税务、不动产登记中心、委托人和受托人的四方在线事项告知及认证，周双凤顺利完成了房产过户。

为更好解决华侨急难愁盼问题，青田县税务局在青田农商银行“侨胞之家”设立了实体“世界华侨（中国青田）国际税收服务e站”，为海外华侨提供“无时差”全球税务服务，只需通过网络传递材料、进行视频认证，就能实现缴税办证。

政策到人，税费优惠到位

“今年关于退役军人的税费优惠政策一出，我就收到了短信提醒。”浙江至诚人力资源开发有限公司财务负责人蔡先生表示，近两年税务部门推送的政策帮助企业减免了50余万元税费，有效减轻了经营负担。

为了帮助重点群体人员用好用足税费优惠政策，丽水税务部门积极搭建“税务中台”，收拢全市线上咨询渠道，确保涉税费咨询100%应答。并按照行业特点、咨询热点、办税堵点等要素对全市企业实行“标签化”管理，根据行业需求推送相应的政策提醒、温馨提示，实现税费诉求快速响应，涉税问题及时解决，提升了税费服务的主动性。

除了“线上”精准推送，丽水税务部门还创新服务举措，不断优化“线下服务”。“真的感谢你们关心！连着两年都来给我做辅导，教操作，真的太贴心了。”在收到残障人士沈先生关于个税填报的问题后，丽水市税务局第二分局的工作人员当即上门辅导解决问题。在丽水经开区，税务部门联合市监、司法等单位，推出“入市第一课”辅导服务，聚焦新办纳税人的“入市需求”，每月固定化安排税收政策、操作指引、风险防范等培训。在龙泉，税务部门组织“小瓯春风服务队”走进青瓷生产行业，实地了解现阶段企业发展面临的困难，以实际行动推进税费优惠政策落稳落实。

智慧服务，征纳有效互动

“税务部门落实税费优惠政策越来越精准，我们反映涉税诉求和监督税收工作的渠道也越来越便捷。”莲都区餐饮产业创新联盟理事长戴丽清表示，作为一名特约监督员，帮助税务部门查找问题、改进服务，很有意义。

莲都区税务局进一步拓宽外部监督渠道，深化“廉情动态监督”机制，持续开展特约监督员走访活动，设置“丽税廉码”，打通线上线下监督渠道，实时搜集群众企业意见建议，进一步加深与纳税人缴费人联系。

今年4月，丽水税务部门上线征纳互动服务，努力实现办问一体、有效征纳互动，有针对性的提供“办问协同”的税费辅导服务，目前全市13个征纳互动服务运营中心已实现智能互动咨询量5万余条，咨询从“热线端”不断向“网线端”延伸。

与此同时，丽水税务部门依托新兴技术，深入研究人工智能服务并应用于征纳互动中，运用智能语音开设智能外呼功能，创新升级短信云mas平台，逐步探索实现以自动化代替人工进行拨打、互动、反馈的新型服务机制。

税收营商环境持续优化，便民办税“春风”常在。下一步，丽水税务部门将进一步聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，充分发挥好税收职能作用，不断提升纳税缴费便利化水平和数字化服务能力，奋力推进浙江省“一号改革工程”落地见效。